Refund policy

Chez L’Échappée Belle Cosmétique, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retour

Nous acceptons les retours sous 14 jours après réception de votre commande, sous les conditions suivantes :

• Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Pour des raisons d’hygiène, les gloss ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
• Une preuve d’achat est requise.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à info@lechappeebellecosmetique.ca avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou refus. Si approuvé :

• Vous serez remboursé(e) via votre mode de paiement initial sous 7 jours ouvrables.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
• Les délais de remboursement dépendent de plusieurs facteurs. Le statut du remboursement reste "En attente" jusqu'à 2 jours ouvrables pendant le traitement, puis il peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le client reçoive effectivement les fonds en raison des délais de traitement variables des banques.

 

Échange

Nous n’offrons pas d’échange pour le moment, mais vous pouvez retourner un article conformément à notre politique et passer une nouvelle commande.